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嘉宝莉:优质服务是支撑企业前进的灵魂

发表于2014/9/18 12:49:00| 次阅读| 来源中国涂料| 作者CNCIA

摘要:在近期举办的中国涂料工业协会颁奖盛典上,嘉宝莉化工集团股份有限公司(以下简称“嘉宝莉”)获得了中国建筑涂料名牌奖、中国木器类涂料名牌奖和中国涂料行业最具发展潜力奖等多个奖项。因 同时获得了多个奖项,嘉宝莉一度成为众多媒体争相报道的企业。

  在近期举办的中国涂料工业协会颁奖盛典上,嘉宝莉化工集团股份有限公司(以下简称“嘉宝莉”)获得了中国建筑涂料名牌奖、中国木器类涂料名牌奖和中国涂料行业最具发展潜力奖等多个奖项。因同时获得了多个奖项,嘉宝莉一度成为众多媒体争相报道的企业。

获奖企业代表合影留念

  据记者了解,嘉宝莉在2013年销售额已经达到了30亿元。是什么让这个成立于九十年代末的企业在竞争异常激烈的市场环境中,始终保持着绝对的优势呢?

  嘉宝莉化工集团股份有限公司副总裁龙平告诉记者,绝对过硬的质量、温暖贴心的服务、人性且高效的管理,这三点是支撑着嘉宝莉一路走来能够克服各种困难始终向前的根本原因。

  “如果把嘉宝莉比喻为一个人的话,那么质量就是这个人的骨骼,有了质量才能撑起这个整体。服务就是这个人的灵魂,它是让这个人活起来,并且赋予人思想的关键因素。作为一个完整的人来说,这两点中无论是哪一个都是必不可少的。”在接受记者采访时,龙平形象的向记者这样介绍。

  自2011年起,嘉宝莉连年上榜全球涂料50强,2011年位列第41名,2013年位列第36名。在之前一些媒体的报道中,嘉宝莉曾经提出了自己目标:到2020实现百亿元的销售规模。众所周知,目前我国涂料市场同赤化较为严重、市场竞争十分激烈,那么在这种情况下,嘉宝莉给自己制定了在未来5—6年的时间,销售额翻三番的目标,确实让一些人觉得不可思议,同行业其他企业的负责人甚至表示这个目标太大胆了。对此,龙平说:“从1999年建厂开始,嘉宝莉走过的每一步都是不平凡的,我们在制定每一个工作计划、目标时都是经过了充分的论证,并且多次开会讨论过的。很多人乍一听觉得这个百亿元的目标太大了,有点不可思议,但是如果他们了解嘉宝莉的话就会知道这个目标绝对不是我们凭空想象的。目前嘉宝莉集团旗下有嘉宝莉化工集团股份有限公司、广东嘉宝莉科技材料有限公司、四川嘉宝莉涂料有限公司、上海嘉宝莉涂料有限公司、河北嘉宝莉涂料有限公司、广东自然涂化工有限公司、上海嘉宝莉建筑节能科技有限公司及江门市正高五金塑料配件有限公司8家一级子公司,员工总数超过了2600人,未来如果有需要我们还会在一些地方建厂以便构建更为广泛的生产销售网络。我们目前的所有努力都是在为了完成这个目标而奋斗。”

  “让家美丽,让爱放心”,嘉宝莉的这句广告语已经被众多的用户所熟知。现在,这句话已经不仅仅是一句广告语,它已经成为了嘉宝莉每一名员工的奋斗目标。“在严把质量观的前提下,嘉宝莉把更多心思用在了服务上。如何做到让爱放心成为了嘉宝莉高官们密切关注的问题。我们在天猫上开通了嘉宝莉官方旗舰店,这个网店开设的意义已经不仅仅是为了销售产品,我们更希望它是一个能够搭建用户与嘉宝莉之间沟通的一个桥梁,通过这个桥梁,我们可以为用户提供一种更为新颖、更加贴心的服务,同时我们也希望通过这个平台倾听、关注每一个用户的心声。对于天猫用户的每一个评价,嘉宝莉都甚为重视。与销售额相比,在天猫这个平台中,我们更希望把一些环保的理念传达给用户,用更加温暖贴心的行动来服务客户。正因为有着这种考虑,在天猫销售平台上,我们特意增加了儿童DIY涂鸦的设计,目的就是让家里有孩子的顾客更为放心的使用嘉宝莉产品,同时也让这项原本令人枯燥烦恼的涂刷过程变得生动具体,而且能够成为一家人更好的沟通玩耍的方式。”嘉宝莉集团市场部总经理周长怀告诉记者。

  目前嘉宝莉在服务方面正在朝360°无死角的方向在努力,对于每个有需求的客户都会做到合理化的产品设计,对于重点客户嘉宝莉还会派专人进行一对一的服务。目的就是让用户在购买产品后没有后顾之忧。

  对于这样一个精耕细作的企业,我们有理由相信它未来的道路会是一片光明!

嘉宝莉厂房

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